Trocas e Devoluções

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TROCAS E DEVOLUÇÕES

1 - Política de troca e devolução dos produtos adquiridos:

A fim de garantir a satisfação dos consumidores, a Marquinhos Serraria criou uma política de troca e devolução de produtos, com suporte no Código de Defesa do Consumidor, a fim de demonstrar que a sua relação comercial está baseada na confiança e boa-fé.

Todas as solicitações de troca, devolução ou desistência da compra no caso de arrependimento, devem ser feitas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto via frota própria ou transportadora, conforme os procedimentos a seguir, e serão avaliadas para sua efetivação por completo:

1.1 - Troca do produto por divergência do modelo e/ou irregularidade na quantidade e/ou qualidade: necessário que você, no ato do recebimento do produto, confira em conjunto com o transportador e caso haja alguma divergência com o produto ou com a qualidade do mesmo no ato da entrega, recuse e registre no verso da nota fiscal/comprovante de entrega o motivo da devolução, não devendo assinar nenhum outro documento. Recebida a comunicação do transportador sobre a devolução, a Marquinhos Serraria providenciará novo pedido com o envio do produto.

1.2 - Para produtos recebidos com divergência, é necessário que as mercadorias estejam sem indícios de uso, acompanhadas de nota fiscal/comprovante de entrega para que seja feita a substituição por outro produto da mesma espécie (marca e modelo). O prazo para entrar em contato com a Marquinhos Serraria é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. O prazo para a coleta do produto, no mesmo endereço de entrega será informado via e-mail ou telefone, sendo que a troca dependerá da disponibilidade do mesmo modelo do produto em nosso estoque e será informado via e-mail ou telefone. Caso tal produto esteja indisponível em estoque, este poderá ser substituído por outra mercadoria similar ou com o mesmo valor. Contudo, caso não queira produto similar, poderá requerer o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outro modelo através de disponibilização de vale troca.

1.3 - Para produtos que apresentam defeitos: Observado defeito em alguma das mercadorias enviadas, você deverá entrar em contato com a Marquinhos Serraria em até 7 (sete) dias corridos, do recebimento, sendo que poderá ser objeto de análise. Após análise, constato o defeito, se houver disponibilidade em estoque, será enviado imediatamente. Caso tal produto esteja indisponível em estoque, este poderá ser substituído por outra mercadoria similar ou com o mesmo valor ou aguardar o envio de produto similar. Observando, após análise, que o defeito deriva de fatores fora da responsabilidade da Marquinhos Serraria, a empresa fica isenta da troca, porém, não deixaremos de dar assistência necessária para que o defeito seja sanado.

1.4 - No caso dos produtos sob encomenda (personalizados), os cancelamentos, devoluções e trocas somente serão possíveis dentro do PRAZO DE CANCELAMENTO, correspondente a 07 (sete) dias após a confirmação do pedido. Após este prazo, o produto entrará em linha de produção e o pedido NÃO PODERÁ MAIS SER CANCELADO, DEVOLVIDO ou TROCADO.

Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato:

Via email: contato@marquinhosserraria.com.br . Sua solicitação será atendida em no máximo em  dois dias úteis. Horário de Atendimento: de segunda a sexta, das 8:00h às 17:00h.

Pelo telefone: (32) 3283-1310 que atende de segunda a sexta, das 8:00h às 17:00h.

Via Site acessando a Loja Virutual no endereço eletrônico (www.marquinhosserraria.com.br), acessando o Fale Conosco, preenchendo os campos solicitados no site e clicando em enviar.

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